Avr 26, 2021 | Santé au travail
Le télétravail et le manque de liberté et de loisirs possibles depuis le début de la pandémie ont simultanément accéléré l’accumulation de stress et isolé les collaborateurs. Pour les entreprises, il est nécessaire de valoriser la santé au travail, que ses membres soient à la maison comme au bureau. Les ressources humaines, managers ou/et chefs d’équipe se doivent de débriefer régulièrement avec les collaborateurs, leur demander comment ils se sentent et non seulement écouter leurs réponses mais aussi réagir rapidement si besoin.
En effet, les éléments les plus performants sont souvent ceux qui sont les plus à risque. Une baisse d’efficacité, des erreurs plus fréquentes, une mine fatiguée sont des signes clairs que la personne arrive au bord du gouffre. Souvent entre collègues, on peut déjà identifier la fatigue et la santé fragile de certains membres de l’équipe. Ceci n’est en aucun cas une marque de faiblesse mais bien dû à nos mauvaises habitudes dans un monde où nous nous attendons de plus en plus à tout avoir en instantané et où le rythme de travail n’a fait qu’accélérer depuis des années.
Selon les dernières études et sondages, plus d’un tiers des travailleurs suisses dit se sentir négativement impacté mentalement par son quotidien professionnel.
En agissant avant qu’il soit trop tard, avant l’arrêt maladie, en encourageant la personne à prendre du temps pour se ressourcer, à déléguer, s’appuyer sur son équipe ou repousser des délais qui ne sont pas urgents, le burn-out peut-être évité.
Que ce soit pour vous-même, pour un proche ou un collègue, n’hésitez pas à faire circuler cette vidéo de conseils de la spécialiste du burn-out Catherine Vasey, avec des solutions simples mais concrètes. Merci à Mme Vasey et à la bibliothèque de Vevey (qui pour ceux qui ont la chance d’y avoir accès, prépare toujours des programmes aussi divers qu’utiles ou amusants ) pour avoir commissionné ses conseils et les rendre accessibles à tous !
Avr 14, 2021 | Nos clients, Solution informatique
Le PrimeSupport est notre plateforme en ligne par laquelle transitent toutes les demandes de nos clients, au-delà des projets de mise en œuvre et encore. La plateforme a été conçue afin de pouvoir apporter un conseil réactif personnalisé et sur mesure à nos clients.
Le PrimeSupport vise à résoudre toutes sortes de questions ou problèmes liés à l’utilisation des logiciels. C’est un moyen direct et pratique d’obtenir un accompagnement dans ses démarches ou de l’aide de la part de nos consultants.
Les échanges y sont entièrement historisés et des notifications sont envoyées par mail lors de nouveaux échanges. Cette méthode garantit un suivi professionnel et de qualité. Nous avons intégré un outil de répondeur vocal à notre plateforme PrimeSupport depuis que la pandémie a forcé le télétravail. Toute personne qui appelle nos bureaux de Lonay ou du Noirmont tombe sur notre messagerie DeskPro. L’appelant est routé en cliquant jusqu’à maximum 2 touches. Il indique s’il appelle pour du support innosolvenergie, innosolvcity ou ProConcept, ou encore pour du commercial ou pour parler à un agent administratif. L’appel sonne directement chez l’équipe ou la personne concernée, avec une possibilité de laisser un message lorsque personne ne peut pas décrocher. On peut ensuite écouter le message et rappeler la personne.
L’inscription au PrimeSupport est simple et rapide, vous pouvez ensuite vous connecter quand vous avez besoin. Vous pouvez commencer un “chat”, faire un ticket en donnant les détails de votre problème ou demande et ajouter des captures d’écran. Vous pouvez consulter les articles de la base de connaissances, sur laquelle nous mettons à disposition de nos clients, des informations utiles concernant les évolutions du marché, ou les changements technologiques à venir, ou encore les bonnes pratiques.
Vous pouvez simplement vous abonner aux nouveautés de la Knowledge Base de nos solutions logicielles Innosolvcity, Innosolvenergie ou de ProConcept ou encore regarder des tutoriels et des vidéos de présentation.
En tant qu’utilisateur, vous avez accès en tout temps à vos tickets, résolus ou non, ainsi si vous ne vous rappelez plus comment faire quelque chose qui vous a déjà été expliqué par ticket il y a 6 mois, vous pouvez consulter vous-même votre historique et retrouver l’information.
Perpétuellement en quête d’amélioration, visant à fournir le meilleur service pour nos clients, nous avons au fil du temps adapté et fignolé notre PrimeSupport. Nous continuons à implémenter de nouvelles fonctionnalités, à alimenter sa base de connaissance avec de nouveaux thèmes et articles pour des informations et conseils pratiques, à jour, et pertinents à nos utilisateurs.
Nos clients donnent des appréciations (étape non obligatoire) sur les tickets de la plateforme PrimeSupport. Ces appréciations révèlent, à ce jour et depuis plus d’une année, un taux de satisfaction de 98%. Pour Prime Technologies et les experts qui y travaillent, la qualité de nos interventions nous tient à cœur et nous aspirons à non seulement atteindre les 100% de satisfaction mais aussi à maintenir cette relation de proximité et ce service client unique.
